有名企業ですらテレアポを最優先する理由を解説

なぜ、テレアポがいまだに最強なのか？

WEB広告は強力な手法ではあるものの、

顧客の声を直接聞くことができず、

アナリティクスを見ながら仮説を立て、

実験検証を繰り返す必要があるため、

学習コストがかかりすぎてしまいます。

また、競合も強く、広告単価は高騰しており、

成果が出るまで相応の予算が必要となるため、

スモールビジネスはフェーズを誤ると

予算を溶かすだけになってしまうリスクがあります。

一方、テレアポなら、

スモールビジネスでもすぐに始めることが可能です。

かけ放題の電話ならコストはほとんどかからず、

手の空いているスタッフのアイドルタイムを営業時間に変えることができます。

顧客の声を直接聞けるため、

トークスクリプト（テレアポの台本）も実践しながら改良し続けることが容易です。

なにより双方向のコミュニケーションのため、

通話相手にヒアリングが直接できるため、

アポイント獲得だけでなく

サービスや商品自体の改良にも役立てることができます。

ただし、いわゆるコールドコール（業種やエリアだけ絞ってランダムに架電しまくる方法）の場合、

そのほとんどが全くニーズの無い相手へのプッシュ営業となってしまい、

極めて効率が悪く、大幅に費用対効果が下がる傾向にあります。

テレアポの平均CVR（反応率）は

WEB上では比較的希望が持てる数値をうたっていることが多いようですが、

もちろん提案内容やオファーにもよりますが、

0.4～0.6％程度が実態です。

特に大企業向けのテレアポは受付突破の難易度が高く、

やり方を相当工夫しないと成果は極めて出にくい実情にあります。

一方、中小企業や新設法人を対象とした場合は、

むしろその他の広告と比較しても相対的にCPA（見込客獲得単価）は低い傾向にあります。

テレアポは忍耐力やコミュニケーション能力の高いスタッフが必要なため、

自社で取り組める企業は極めて少なく、

導入すればマーケティングで競合優位性を獲得することが可能です。

AI技術を用いた一斉架電のシステムも多数ローンチされており、

一定の効果も見込めることが多いようですが、

むしろだからこそ人間が行うテレアポの価値が見直されています。

受電する側がAIによる大量架電を敬遠する方が増えているためです。

ではどうすればより効率的にテレアポの成果を出すことができるのか？

現在の最適解は、

ログを仕込んだセールスレターを作成し、

事前にフォーム営業やメール営業などを実施し、

セールスレター内のURLをクリックした方をリアルタイムにリスト化し、

反応を確認次第なるべく早く架電するという方法です。

もちろん内容にもよりますが、

この方法であればCVR（反応率）は0.8～1.2％程度と、

通常のコールドコールの2倍程度の反応が取れるようになります。

例えばフォーム営業を50万円で100万件実施したと仮定した場合、

クリックリストは4,000～8,000件程度作成することが可能です。

ここにテレアポを

手の空いているスタッフが実施したと仮定した場合、

獲得できるアポイント数は32～96件程度、

CPAは約5,200円～15,000円程度と、

人件費などを加味しても非常に良い結果が期待できます。

さらにネット検索をあまり行わない、

相見積をあまりとらない経営者層にもリーチすることができるため、

顧客単価も相対的に高く、

日本一給与が高いことで知られる某有名企業ですら、

テレアポを最優先のマーケティング手法として取り入れていることは、

実はあまりスモールビジネスの経営者には知られていません。

現に日本国内外のアウトバウンド市場は増加の一途をたどっています。

AI不信が強まっている現代人にとって、

人間が介在するアプローチはむしろ追い風となっているのです。

もちろん課題もあります。

１つはリスト作成の手間や購入費（平均単価５～８円）があげられます。

もう１つはテレアポはスタッフの心理負荷が大きく、

スタッフの入れ替わりが非常に激しい職種のため、

安定的に運営するのは容易ではないという点です。

せっかく優秀なスタッフを見つけたとしても、

優秀であるほど好条件の他社に移籍してしまう傾向にあることも、

テレアポの運用を不安定にしている原因の１つです。

成果を上げられる人にとっては頑張りに応じた高額収入を目指せ、

好きな時間に好きな場所で働ける魅力があるため、

在宅ワーカーやノマドワーカーに人気の職業となっています。

こういった方々を募集して依頼するのがおすすめですが、

採用の手間を考えるとやはり外注がベストの選択の１つとなるようです。

依頼する条件も、

単価制、成功報酬制、単価＋成功報酬制など、

複数の方法があり、

それぞれにメリットデメリットがあります。

また、トークスクリプト（テレアポの台本）の継続的ブラッシュアップによって

成果が大きく変わってしまうため、

やはりきちんとした専門家に協力を依頼するのが最適な方法です。

内製化をする場合も立ち上げ当初は専門家の指導を仰ぎ、

自社の成果がでる型が決まってから行うことをおすすめします。

私共は

600万社以上のリストの無料提供や、

優秀なテレアポチームのアテンドなど、

テレアポを実施される方に様々なノウハウやサービスをご提供しています。

テレアポをご検討される際は

お気軽にご相談ください。